AGB

Einleitung

Dieser Vertrag regelt die Beziehungen zwischen der hello again GmbH (nachfolgend hello again genannt) und dem Vertragspartner (nachfolgend Partner genannt). Als Partner gilt jede natürliche oder juristische Person welche eine Zusammenarbeit mit hello again in Auftrag gegeben hat. Durch die Unterzeichnung einer Auftragsbestätigung von hello again und durch die Nutzung von hello again Produkten akzeptiert der Partner die vorliegenden AGB.

1. ANERKENNUNG DER AGB

Mit der Beauftragung und den damit verbundenen Dienstleistungen erklärt der Partner die vorliegenden AGB vollständig gelesen, verstanden und vollinhaltlich zu akzeptieren.

1.1 Änderungen
hello again behält sich vor, diese AGB jederzeit und ohne Nennung von Gründen zu ändern. Änderungen werden 2 Woche vor dem Inkrafttreten via E-Mail an den Partner kommuniziert. Durch die Weiterbenutzung der Software von hello again nach Inkrafttreten der geänderten AGB erklärt sich der Partner mit diesen einverstanden.

2. VERTRAGSABSCHLUSS

2.1 Vertragsgegenstand

hello again entwickelt für seine Partner digitale Lösungen zur Kundenbindung. Diese Lösungen können aus einer maßgeschneiderten Smartphone-App, webbasierten Anwendungen und einer zentralen, webbasierten Kunden- und Kampagnenverwaltung (Customer Loyalty Management, kurz CLM) bestehen. Diese Softwarelösung wird als Service-Dienstleistung über das Medium Internet zur Verfügung gestellt. Gegenstand des Vertrages ist die Überlassung der Software von hello again zur Nutzung über das Internet und die Speicherung von Daten des Partners (Data-Hosting).

2.2 Partnerzugang

Nach dem Vertragsabschluss oder einer Online-Registrierung erhält der Partner ein persönliches Konto, bestehend aus persönlicher E-mail-Adresse und Passwort. Diese Zugangsdaten dürfen nicht weitergegeben werden. Der Partner ist für deren sichere Aufbewahrung selbst verantwortlich. Die Angabe von falschem Namen und Vornamen, falscher Adresse, falschem Geburtsdatum und fiktiven E-Mail-Konten ist nicht gestattet. Im Falle von offensichtlich fiktiven Angaben behält sich hello again vor, das Konto zu löschen. Anmeldungen mit fiktiven Angaben widersprechen diesen AGB. Dies gilt ebenso für automatisierte Anmeldungen (zB. Crawler, Spider,…).

2.3 Pflichten des Kunden

Der Partner verpflichtet sich, die Plattform nicht missbräuchlich zu nutzen, insbesondere keine Daten in das System einzubringen, die einen Computer-Virus (infizierte Software) enthalten, sie nicht in einer Art und Weise zu benutzen, welche die Verfügbarkeit der Plattformen für andere Partner negativ beeinflusst. Der Partner verpflichtet sich, hello again für allfällige Schäden einschließlich Ansprüchen Dritter sowie Folgekosten jeder Art freizuhalten, falls er gegen die AGB verstößt.

Der Partner verpflichtet sich, den unbefugten Zugriff Dritter auf die Software durch geeignete Vorkehrungen zu verhindern. Dazu gehört maßgeblich die Zugangsdaten (Email-Adresse und Passwort) geheim zu halten und Dritten gegenüber nicht zugänglich zu machen. Darüber hat der Partner auch seine Mitarbeiter zu informieren. Der Partner ist selbst für die Eingabe und Pflege seiner zur Nutzung des SaaS-Dienstes erforderlichen Daten und Informationen verantwortlich.

Der Partner verpflichtet sich, das allgemein zugängliche Handbuch zu hello again zu lesen, um die grundlegende Funktionsweise zu verstehen. hello again beschreibt im Handbuch schematisch die Funktionsweise der Software. Der Partner bestätigt mit der Akzeptanz der AGB, das Handbuch gelesen und verstanden zu haben.

Der Partner garantiert, dass für personenbezogene Daten die in das System von hello again übertragen werden, eine rechtmäßige Verarbeitung nach DSGVO Art. 6 Abs. 1 gegeben ist (z.B. durch eine Einwilligungserklärung).

Dies gilt vor allem für den Import von personenbezogenen Daten bevor die Person eine explizite Einwilligungserklärung über eine von hello again bereitgestellte Komponente gegeben hat (z.B. Einwilligungserklärung in der App).

Der Partner stellt sicher, dass die Zustimmung für die Kommunikation (Double Opt-In) eingeholt wurde, falls diese Information an das System von hello again übertragen wurde (z.B. Import von Newsletter-Benutzern).

Der Partner ist weiters verpflichtet, alle notwendigen Lizenzen und Rechte für das eingesetzte Bildmaterial, Schriften, Texte, Grafiken und ähnlichem, welches an hello again übermittelt wird, zu besitzen. Etwaige Lizenzgebühren sind vom Partner zu erwerben oder nachträglich zu tragen.

2.4 Softwareüberlassung

2.4.1 hello again stellt dem Partner für die Abonnementsdauer die Softwarelösung von hello again zur Nutzung zur Verfügung. Zu diesem Zweck speichert hello again die Software auf einem Server, der über das Internet für den Kunden erreichbar ist.

2.4.2 Nach Weiterentwicklung ergibt sich der jeweils aktuelle Funktionsumfang der Software aus der Leistungsbeschreibung auf der Webseite von hello again unter www. helloagain.at.

2.4.3 hello again überwacht laufend die Funktionstüchtigkeit der Software und beseitigt nach Maßgabe der technischen Möglichkeiten unverzüglich sämtliche Softwarefehler, welche die Nutzung der Software einschränken oder unmöglich machen.

2.5 Entgelt

Der Partner verpflichtet sich, an hello again für die Softwareüberlassung, Messaging und das Data-Hosting das vereinbarte monatliche Entgelt zzgl. USt einmal jährlich im Vorhinein zu bezahlen. Die Bezahlung erfolgt per Rechnung, Kreditkarte oder per Bankeinzug im Vorhinein, sofern nicht anders vereinbart. Die zugehörige Rechnung wird per Email zur Verfügung gestellt.

2.6 Preise

Der Partner zahlt für die Softwareentwicklung einen einmaligen Betrag der abhängig vom Funktionsumfang ist und für die laufende Nutzung der Software einen monatlichen Betrag, der abhängig von der Nutzungshäufigkeit ist. Die vereinbarten Preise verstehen sich exklusive USt.

Der einmalige Entwicklungsaufwand wird in zwei Zahlungen vom Partner beglichen. 50% der Entwicklungsgebühr wird mit der Beauftragung in Rechnung gestellt und die restlichen 50% werden zum Projektende verrechnet, spätestens jedoch nach 6 Monaten nach Vertragsunterzeichnung.

Die Abrechnung der monatlichen Gebühren beginnt spätestens 6 Monate nach der Vertragsunterzeichnung.

2.7 Kündigung

2.7.1 Der SaaS-Vertrag wird auf eine im Vertrag definierte Laufzeit geschlossen und geht anschließend in einen Vertrag mit unbestimmte Laufzeit über. Eine Kündigung der Nutzung von hello again ist nach der im Vertrag definierten Mindestvertragslaufzeit mit einer 4-wöchigen Kündigungsfrist möglich. Die Kündigung entspricht der Löschung des Partnerkontos inklusive aller Daten. Die Kündigung kann nur durch den Eigentümer des Kontos erfolgen. Möchten Eigentümer Ihr Konto auf einen bestimmten Termin in der weiteren Zukunft kündigen und eine Datenbereitstellung anfragen, müssen sie hello again direkt per E-Mail ( HYPERLINK „mailto:hello@helloagain.at)“ hello@helloagain.at) kontaktieren.

2.7.2 Die sofortige Auflösung des Vertrages aus wichtigem Grund bleibt den Parteien unbenommen. Ein wichtiger Grund liegt für den Provider insbesondere dann vor, wenn der Partner in Konkurs fällt oder die Konkurseröffnung mangels Masse abgelehnt wurde oder mit Zahlungsverpflichtungen aus diesem Vertragsverhältnis im Ausmaß von mindestens einem Monatsentgelt im Verzug ist und er unter Setzung einer Nachfrist und unter Androhung der Vertragsauflösung erfolglos gemahnt wurde. Bei der Nutzung des vertragsgegenständlichen Dienstes schuldhaft Rechtsvorschriften verletzt oder Urheberrechte, gewerbliche Schutzrechte oder in Namensrechte Dritter eingreift. Bei der Nutzung des vertriebenen Dienstes zum Zwecke der Forderung krimineller, gesetzeswidriger und ethisch bedenklicher Handlungen.

3. DATENSCHUTZ & DATENSICHERHEIT

3.1 Persönliche Daten der Partner

Als integraler Bestandteil dieser AGB gilt die Datenschutzerklärung. Durch die Akzeptanz dieser AGB bestätigt der Partner, die Datenschutzerklärung gelesen, verstanden und vollinhaltlich zu akzeptieren.

Die Privatsphäre hat für hello again höchste Priorität. Persönliche Daten des Partners werden besonders vorsichtig behandelt. Partner erklären sich damit einverstanden, dass ihre persönlichen Daten gespeichert werden. Ohne Hinweis und explizites Einverständnis des Partners werden dessen persönliche Daten nicht Dritten zugänglich gemacht, außer wenn die Weitergabe aus einem der folgenden Gründe nötig ist:

  • zum rechtlichen Schutz der Partner zur Erfüllung richterlicher oder behördlicher Anforderungen
  • zur Verteidigung und zum Schutz der Rechte der hello again oder
  • zum technischen Betrieb der Plattformen

Partner erhalten Produktupdates und News zu Innovationen (keine Werbung von Dritten!) per Mail. Sie können diese Information jederzeit per Link am Ende der E-Mail abbestellen.

Der Partner ist damit einverstanden, dass hello again den Partner als Referenz in seiner Unternehmenskommunikation mit Logo, Namen und Fallbeispielen mittransportiert (Webseite, Präsentationen, etc.).

Der Partner ist damit einverstanden, dass hello again die generierten Nutzerdaten in anonymisierter Form zur Produktverbesserung, Forschung und Analyse verwenden darf.

3.2. Verpflichtung durch hello again
hello again verpflichtet sich, über alle ihm im Rahmen der Vorbereitung, Durchführung und Erfüllung des Vertrages zur Kenntnis gelangten vertraulichen Vorgänge, insbesondere Geschäfts- oder Betriebsgeheimnisse des Partners, strengstes Stillschweigen zu bewahren und diese nicht weiterzugeben. hello again ist berechtigt, den Partner als Referenz zu nennen und Allgemeines über den vereinbarten Vertrag in geeigneter Weise für Marketing- und Vertriebszwecke zu nutzen, außer ein Partner widerspricht in diesem Punkt schriftlich (per E-Mail oder über den Postweg).

3.3. Datensicherheit und Datenbereitstellung
hello again ist verpflichtet, geeignete Vorkehrungen gegen Datenverlust und zur Verhinderung unbefugten Zugriffs Dritter auf die Daten des Partners zu treffen. Um die alle bei der Nutzung anfallenden Daten des Partners zu sichern, erstellt hello again regelmäßig eine Sicherung. Diese Sicherung wird auf andere Servern gespeichert, die mehrfach redundant abgesichert sind. Diese Sicherung bietet eine Sicherung gegen Systemausfälle. Der Partner hat kein Recht auf Wiederherstellung seiner Daten. Wann und ob hello again Daten wiederherstellt, liegt im Ermessen von hello again. Der Partner ist verpflichtet selbst seine Daten zu sichern, z.B. durch regelmäßige Exports. Der Partner bleibt in jedem Fall Alleinberechtigter an den Daten und kann daher vom hello again jederzeit, insbesondere nach Kündigung des Vertrages, die Herausgabe einzelner oder sämtlicher Daten verlangen, ohne dass ein Zurückbehaltungsrecht von hello again besteht. Die Herausgabe der Daten erfolgt durch Übersendung über das Datennetz. Diese Datenbereitstellung, -herausgabe und Verrechnung erfolgt nach Absprache und Aufwand. Der Kunde hat keinen Anspruch darauf, auch die zur Verwendung der Daten geeignete Software zu erhalten.

4. GEWÄHRLEISTUNG/VERFÜGBARKEIT

4.1 Gewähr
hello again leistet für die Funktions- und die Betriebsbereitschaft des SaaS-Dienstes Gewahr.

4.2 Verfügbarkeit
Aus technischen, von hello again nicht beeinflussbaren Gründen, kann es zu Ausfällen der Plattform kommen. hello again garantiert in diesem Fall alles in seinen Möglichkeiten stehende zu tun, die Verfügbarkeit schnellstmöglich wiederherzustellen. Vorbeugende Maßnahmen hat hello again unter 3.3 getroffen.

5. HAFTUNG

5.1 Unbefugte Kenntniserlangung
hello again lehnt jede Haftung für Schäden ab, die sich aus der Nutzung der Plattform ergeben. hello again haftet nicht für die unbefugte Kenntniserlangung von persönlichen Partnerdaten durch Dritte (z.B. durch einen unbefugten Zugriff von Hackern auf die Datenbank) sowie für etwaige Serverausfälle. hello again kann ebenso nicht dafür haftbar gemacht werden, dass Angaben und Informationen, welche die Partner selbst Dritten zugänglich gemacht haben, von diesen missbraucht werden.

5.2 Ansprüche Dritter
Der Partner verpflichtet sich, hello again von allen Ansprüchen Dritter, die auf den von ihm gespeicherten Daten beruhen, freizustellen und hello again die Kosten zu ersetzen, die diesem wegen möglicher Rechtsverletzungen entstehen.

5.3 Verdacht auf Rechtswidrigkeit
hello again ist zur sofortigen Sperre des Kontos berechtigt, wenn der begründete Verdacht besteht, dass die Plattform rechtswidrig verwendet wird oder Rechte Dritter verletzt werden. Ein begründeter Verdacht für eine Rechtswidrigkeit und/oder eine Rechtsverletzung liegt insbesondere dann vor, wenn Gerichte, Behörden und/oder sonstige Dritte hello again davon in Kenntnis setzen. hello again hat den Partner von der Entfernung und dem Grund dafür unverzüglich zu verständigen. Die Sperre ist aufzuheben, sobald der Verdacht entkräftet ist.

6. KUNDENDIENST/SUPPORT

Die Art des Supports richtet sich nach der getroffenen Vereinbarung.
hello again wird Anfragen des Partners zur Anwendung der vertragsgegenständlichen Software so rasch wie möglich nach Eingang beantworten.

7. MITTEILUNGEN

Sämtliche Mitteilungen sind schriftlich an die angegebenen Adressen zu richten.

Die Übersendung via E-Mail genügt jeweils den Schriftlichkeitserfordernissen. Die Vertragspartner sind verpflichtet, dem anderen Vertragspartner Adressänderungen unverzüglich bekannt zu geben, widrigenfalls Mitteilungen an der zuletzt schriftlich bekannt gegebenen Adresse als rechtswirksam zugegangen gelten.

8. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

8.1 Salvatorische Klausel
Falls eine zuständige Behörde eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB als nichtig oder unwirksam erachten sollte, bleibt die Verbindlichkeit der übrigen Bestimmungen dadurch unberührt. Die nichtige bzw. unwirksame Bestimmung wird in diesem Falle durch eine wirtschaftlich möglichst gleichwertige, rechtmäßige Bestimmung ersetzt. Gleiches gilt für etwaige Lücken.

8.2 Gerichtsstand
Es gilt ausschließlich österreichisches Recht. Gerichtsstand ist der Sitz von hello again.

8.3 Datum
Diese AGB gelten seit dem 01.03.2017.

Time to say hello again!

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